دعم NivaDesk والتواصل

لغة المستند القانوني

هذه الصفحة ترجمة موجزة مقدّمة للتيسير. النسخة الإنجليزية هي النص الحالي المعتمد: إذا اختلف النصان، تُطبَّق النسخة الإنجليزية، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحك إياها القانون المعمول به. لقراءتها، غيّر لغة الموقع إلى الإنجليزية.

دعم NivaDesk والتواصل

توضح هذه الصفحة كيف يمكن للمستخدمين التواصل مع NivaDesk للمساعدة ودعم الحساب والأسئلة المتعلقة بالفوترة والمشكلات التقنية وطلبات الخصوصية والاستفسارات العامة عن المنتج.

تدير NivaDesk شركة EGGCRAFT LIMITED المسجلة في المملكة المتحدة.

1. Primary support method

توفر NivaDesk الدعم أساساً عبر نظام التذاكر داخل التطبيق. إذا واجهت مشكلة أو احتجت مساعدة في الحساب أو لديك سؤال فوترة أو مشكلة تقنية، افتح ticket من تطبيق NivaDesk أو web workspace كلما أمكن.

2. How to open a support ticket

عند توفر نظام التذاكر، يمكنك فتح طلب من منطقة الدعم أو المساعدة. أضف workspace والطلب والشاشة والجهاز والمنصة وإصدار التطبيق واللقطات ورسائل الخطأ والخطوات. لا تضف بيانات شخصية حساسة غير ضرورية.

3. Types of support requests

يمكن استخدام نظام التذاكر لمشاكل الحساب وتسجيل الدخول والفوترة والاشتراك ووصول workspace وصلاحيات الفريق ورفع الملفات والمزامنة والأخطاء والأسئلة وال export وحذف الحساب والدعم التقني العام. قد تتطلب بعض الطلبات التحقق من الهوية أو الصلاحية.

4. Email contact

إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك أو فتح ticket، يمكنك مراسلتنا على contact@nivadesk.co.uk. البريد يستخدم أساساً عندما لا يكون نظام التذاكر داخل التطبيق متاحاً.

5. Billing and subscription support

لأسئلة الفوترة أو الاشتراك، أخبرنا أين اشتريت الخطة: موقع NivaDesk أو Apple App Store أو Google Play. قد تحتاج بعض عمليات Apple أو Google إلى إدارتها مباشرة عبر تلك المنصات.

6. Account deletion and data requests

يمكن تقديم طلبات حذف الحساب والبيانات عبر الدعم داخل التطبيق أو منطقة الحساب حيث تتوفر. قبل بعض الطلبات قد نتحقق من الهوية والدور داخل workspace.

7. Privacy requests

طلبات الخصوصية مثل access وcorrection وdeletion وrestriction وobjection وportability وconsent withdrawal تتم وفق Privacy Policy. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية.

8. Security reports

إذا وجدت مشكلة أمان أو وصول حساب أو تعرض بيانات أو vulnerability، أبلغ عنها عبر نظام التذاكر إن أمكن. قدم وصفاً واضحاً وخطوات وتفاصيل تقنية؛ لا تصل إلى بيانات مستخدمين آخرين.

9. Response times

نسعى للرد بأسرع وقت معقول، لكن المدة تختلف حسب نوع الطلب والخطة وخطورة المشكلة والقدرة التشغيلية. لا نضمن وقتاً محدداً إلا باتفاق مكتوب منفصل.

10. Information to include in a ticket

لدعم أسرع، أرسل المنصة وإصدار التطبيق وطراز الجهاز ونظام التشغيل واسم workspace والطلب أو الملف المتأثر واللقطات ورسائل الخطأ وشرحاً قصيراً لما حدث.

11. What support does not cover

لا يشمل دعم NivaDesk نصائح قانونية أو ضريبية أو مالية أو محاسبية أو تجارية أو امتثال. قد نشرح طريقة عمل الميزات، لكن قرار الاستخدام والامتثال للقوانين مسؤوليتك.

12. Changes to this page

قد نحدث هذه الصفحة عند تغير عملية الدعم أو نظام التذاكر أو وسائل التواصل أو ميزات المنتج. قد يتم الإعلان عن التغييرات المهمة عبر الموقع أو التطبيق أو الحساب.

Company details

EGGCRAFT LIMITED, 141d Randolph Avenue, London, W9 1DN, United Kingdom. البريد: contact@nivadesk.co.uk. يجب قراءة هذه الصفحة مع Terms of Service و Privacy Policy و Refund and Cancellation Policy و Account Deletion Policy.