NivaDesk サポートと連絡先

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NivaDesk サポートと連絡先

このページは、help、account support、billing questions、technical issues、privacy requests、general product enquiries のために NivaDesk へ連絡する方法を説明します。

NivaDesk は United Kingdom 登録会社 EGGCRAFT LIMITED により運営されています。

1. Primary support method

NivaDesk の customer support は主に in-app ticket system で提供されます。問題、account help、billing question、technical issue がある場合は可能な限り NivaDesk app または web workspace 内から ticket を開いてください。

2. How to open a support ticket

Ticket system が利用可能な場合、support/help area から request を作成できます。workspace、order、screen、device、platform、app version、screenshots、error messages、steps を含めてください。不要な sensitive personal data は含めないでください。

3. Types of support requests

Ticket system は account issues、login、billing、subscription、workspace access、team permissions、file uploads、sync、bug reports、feature questions、data export、account deletion、general technical support に使えます。一部の request は identity/authority verification が必要です。

4. Email contact

Account にアクセスできない、または ticket を開けない場合は contact@nivadesk.co.uk にメールしてください。Email は主に in-app ticket system が使えない場合の手段です。

5. Billing and subscription support

Billing/subscription questions では plan を購入した場所、NivaDesk website、Apple App Store、Google Play を教えてください。Apple/Google purchase は一部の payment、cancellation、refund、renewal が直接 platform 管理になります。

6. Account deletion and data requests

Account deletion と data requests は利用可能な場合 in-app support または account area から提出できます。一定の request では identity と workspace role の確認が必要です。

7. Privacy requests

Privacy requests、access、correction、deletion、restriction、objection、portability、consent withdrawal は Privacy Policy に従って処理されます。本人確認のため追加情報を求める場合があります。

8. Security reports

Security issue、account access issue、data exposure、vulnerability を見つけた場合は可能なら in-app ticket で報告してください。他の user data に access、download、modify、delete、disclose しないでください。

9. Response times

Support requests には合理的に可能な限り早く返答しますが、request type、plan、severity、capacity により異なります。書面で別途合意しない限り specific response time は保証しません。

10. Information to include in a ticket

Faster support のため、platform、app version、device model、OS version、workspace name、affected order/file、screenshots、error messages、short explanation を含めてください。

11. What support does not cover

NivaDesk support は professional legal、tax、financial、accounting、business、compliance advice を含みません。Features の説明はできますが、business での利用判断と法令遵守は利用者の責任です。

12. Changes to this page

Support process、ticket system、contact methods、product features が変わる場合、このページを更新することがあります。Material changes は website、app、account area で通知される場合があります。

Company details

EGGCRAFT LIMITED, 141d Randolph Avenue, London, W9 1DN, United Kingdom。Email: contact@nivadesk.co.uk。このページは Terms of Service、Privacy Policy、Refund and Cancellation Policy、Account Deletion Policy とあわせて読んでください。