NivaDesk 支持和联系方式

法律文件的语言

本页面是为方便您阅读而提供的摘要译文。英文版本是现行且具有优先效力的文本：两者如有不一致，以英文版本为准，但不影响适用法律赋予您的强制性权利。如需阅读英文版本，请将网站语言切换为英文。

NivaDesk 支持和联系方式

本页说明用户如何就帮助、账户支持、计费问题、技术问题、隐私请求和一般产品咨询联系 NivaDesk。

NivaDesk 由在英国注册的 EGGCRAFT LIMITED 运营。

1. 主要支持方式

NivaDesk 主要通过应用内工单系统提供客户支持。如遇问题、账户帮助、计费问题或技术问题，应尽可能从 NivaDesk 应用或 web workspace 内提交工单。这有助于将请求与正确账户、workspace、设备、订阅计划和技术上下文关联。

2. 如何打开支持工单

工单系统可用时，可在应用的支持或帮助区域打开请求。请提供 workspace、订单、屏幕、设备、平台、应用版本、截图、错误消息和导致问题的步骤。除非必要，请不要加入敏感个人数据。

3. 支持请求类型

工单可用于账户、登录、计费、订阅、workspace 访问、团队权限、文件上传、同步、bug、功能问题、数据导出、账户删除和一般技术支持。部分请求需要验证身份或 workspace 权限。

4. 邮件联系

如果无法访问账户或无法提交工单，可发送邮件至 contact@nivadesk.co.uk。邮件主要用于无法使用应用内工单系统的情况。

5. 计费和订阅支持

计费或订阅问题请说明购买渠道：NivaDesk 网站、Apple App Store 或 Google Play。Apple 或 Google 购买的一些付款、取消、退款和续订流程可能需要直接通过相应平台处理。

6. 账户删除和数据请求

账户删除和数据请求可在可用时通过应用内支持或账户区域提交。部分请求前可能需要验证身份以及账户所有者、workspace owner、管理员或团队成员权限。

7. 隐私请求

隐私相关请求，包括访问、更正、删除、限制、反对、可携带或撤回同意，将按 Privacy Policy 处理。我们可能要求额外信息来验证身份。

8. 安全报告

如发现影响 NivaDesk 的安全问题、账户访问问题、数据暴露或漏洞，请尽可能通过应用内工单报告。请提供清晰描述、影响区域、复现步骤和技术细节；不要访问或披露其他用户数据。

9. 响应时间

我们会尽合理努力尽快回复，但响应时间取决于请求类型、订阅计划、问题严重程度和运营能力。除非另有书面约定，不保证具体响应时间。

10. 工单应包含的信息

为获得更快支持，请提供使用平台、应用版本、设备型号、系统版本、workspace 名称、相关订单或文件、截图、错误消息和简短说明。

11. 支持不包括的内容

NivaDesk 支持不包括专业法律、税务、财务、会计、业务或合规建议。我们可以说明功能如何工作，但你负责决定如何用于业务并遵守适用法律。

12. 页面变更

随着支持流程、工单系统、联系方式或产品功能变化，我们可能更新本页。重大变更可能通过网站、应用或账户区域通知。

公司信息

EGGCRAFT LIMITED, 141d Randolph Avenue, London, W9 1DN, United Kingdom。Email: contact@nivadesk.co.uk。本页应与 Terms of Service、Privacy Policy、Refund and Cancellation Policy 和 Account Deletion Policy 一起阅读。