Cómo contactar con NivaDesk para tickets de soporte en la app, ayuda de cuenta, facturación, problemas técnicos, solicitudes de privacidad, reportes de seguridad y preguntas del producto.
Última actualización: 13 May 2026
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Esta página explica cómo contactar con NivaDesk para ayuda, soporte de cuenta, preguntas de facturación, problemas técnicos, solicitudes de privacidad y consultas generales del producto.
NivaDesk es operado por EGGCRAFT LIMITED, una empresa registrada en el Reino Unido.
NivaDesk ofrece soporte principalmente mediante el sistema de tickets dentro de la app. Si tienes un problema, cuenta, facturación o incidencia técnica, abre si es posible un ticket desde la app o workspace web. Esto conecta la solicitud con cuenta, workspace, dispositivo, plan y contexto técnico.
Cuando esté disponible, abre la solicitud desde el área de soporte o ayuda. Incluye workspace, pedido, pantalla, dispositivo, plataforma, versión de app, capturas, errores y pasos. No incluyas datos sensibles innecesarios.
El ticket sirve para cuenta, login, facturación, suscripción, acceso workspace, permisos de equipo, archivos, sync, bugs, preguntas de funciones, exportación, eliminación de cuenta y soporte técnico general. Algunas solicitudes requieren verificar identidad o autoridad.
Si no puedes acceder a tu cuenta o abrir un ticket, escribe a contact@nivadesk.co.uk. El email debe usarse principalmente cuando el sistema de tickets no está disponible.
Para facturación o suscripción, dinos dónde compraste el plan: web de NivaDesk, Apple App Store o Google Play. Algunas gestiones de Apple o Google deben hacerse directamente en esas plataformas.
Las solicitudes de eliminación de cuenta y datos pueden enviarse desde soporte o cuenta cuando esté disponible. Podemos verificar identidad y rol. Datos de un workspace de otra empresa pueden estar controlados por su propietario.
Las solicitudes de privacidad, como acceso, corrección, eliminación, restricción, oposición, portabilidad o retirada de consentimiento, se gestionan según la Privacy Policy. Podemos pedir información adicional para verificar identidad.
Los problemas de seguridad, acceso, exposición de datos o vulnerabilidades deben reportarse por ticket si es posible. Incluye descripción, área afectada, pasos y detalles técnicos; no accedas a datos de otros usuarios.
Intentamos responder lo antes razonablemente posible, pero los tiempos varían según tipo de solicitud, plan, gravedad y capacidad. No garantizamos un plazo concreto salvo acuerdo escrito.
Para soporte más rápido indica plataforma, versión de app, dispositivo, sistema operativo, workspace, pedido o archivo afectado, capturas, errores y breve explicación.
El soporte de NivaDesk no incluye asesoría legal, fiscal, financiera, contable, empresarial o de cumplimiento. Podemos explicar funciones; tú decides el uso y cumples las leyes aplicables.
Podemos actualizar esta página si cambian el proceso de soporte, tickets, métodos de contacto o funciones. Cambios importantes pueden comunicarse por web, app o cuenta.
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