Como contactar a NivaDesk para tickets de suporte na app, ajuda de conta, faturação, problemas técnicos, pedidos de privacidade, relatórios de segurança e questões sobre o produto.
Última atualização: 13 May 2026
Esta página é uma tradução resumida disponibilizada por conveniência. A versão em inglês é o texto atual e o que prevalece: se as duas divergirem, aplica-se a versão em inglês, sem prejuízo dos direitos imperativos que a lei aplicável lhe confira. Para a ler, mude o idioma do site para inglês.
Esta página explica como contactar a NivaDesk para ajuda, suporte de conta, faturação, problemas técnicos, pedidos de privacidade e questões gerais sobre o produto.
A NivaDesk é operada pela EGGCRAFT LIMITED, empresa registada no Reino Unido.
A NivaDesk fornece suporte principalmente pelo sistema de tickets dentro da app. Para problemas, conta, faturação ou questões técnicas, abra sempre que possível um ticket na app ou workspace web. Isto liga o pedido à conta, workspace, dispositivo, plano e contexto técnico.
Quando disponível, abra o pedido na área de suporte ou ajuda. Inclua workspace, encomenda, ecrã, dispositivo, plataforma, versão da app, capturas, erros e passos. Não inclua dados sensíveis desnecessários.
O ticket pode ser usado para conta, login, faturação, subscrição, acesso workspace, permissões de equipa, ficheiros, sync, bugs, funcionalidades, exportação, eliminação de conta e suporte técnico geral. Alguns pedidos exigem verificação de identidade ou autoridade.
Se não conseguir aceder à conta ou abrir ticket, escreva para contact@nivadesk.co.uk. O email deve ser usado sobretudo quando o ticket in-app não está disponível.
Para faturação ou subscrição, indique onde comprou o plano: website NivaDesk, Apple App Store ou Google Play. Algumas operações Apple ou Google devem ser geridas diretamente nessas plataformas.
Pedidos de eliminação de conta e dados podem ser enviados via suporte ou área de conta quando disponível. Podemos verificar identidade e função. Dados em workspace de outra empresa podem ser controlados pelo respetivo owner.
Pedidos de privacidade, como acesso, correção, eliminação, restrição, oposição, portabilidade ou retirada de consentimento, são tratados segundo a Privacy Policy. Podemos pedir informação adicional para verificar identidade.
Questões de segurança, acesso, exposição de dados ou vulnerabilidades devem ser reportadas por ticket se possível. Inclua descrição, área afetada, passos e detalhes técnicos; não aceda a dados de outros utilizadores.
Tentamos responder assim que razoavelmente possível, mas tempos variam por tipo de pedido, plano, gravidade e capacidade. Não garantimos tempo específico sem acordo escrito separado.
Para suporte mais rápido indique plataforma, versão da app, dispositivo, sistema operativo, workspace, encomenda ou ficheiro afetado, capturas, erros e breve explicação.
O suporte NivaDesk não inclui aconselhamento legal, fiscal, financeiro, contabilístico, empresarial ou compliance. Podemos explicar funcionalidades; a decisão de uso e cumprimento legal é sua.
Podemos atualizar esta página se mudarem processo de suporte, tickets, contactos ou funcionalidades. Mudanças importantes podem ser comunicadas por website, app ou conta.
EGGCRAFT LIMITED, 141d Randolph Avenue, London, W9 1DN, United Kingdom. Email: contact@nivadesk.co.uk. Esta página deve ser lida com Terms of Service, Privacy Policy, Refund and Cancellation Policy e Account Deletion Policy.
