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App Shopify · Guia de configuração

NivaDesk para Shopify: os pedidos da loja tornam-se trabalhos de produção

O NivaDesk Order Management é a aplicação do NivaDesk na Shopify App Store. Traz os pedidos pagos da tua loja para o teu espaço de trabalho NivaDesk como trabalhos, com a etapa inicial, a lista de tarefas e o responsável que escolheres, e mantém-nos atualizados quando algo muda na Shopify. Esta página explica o que a aplicação faz, como a instalar e ligar, como os planos são faturados, o limite do plano Free, a importação de pedidos anteriores e onde obter ajuda.

Instalar a partir da Shopify App Store Passos de configuração
  • Acesso só de leitura: nada é alterado na tua loja
  • Os planos escolhem-se e pagam-se na Shopify
  • Plano Free disponível; os planos pagos começam com uma avaliação gratuita
Ilustração com artigos de exemplo. Não são pedidos reais.

Disponibilidade

Publicada na Shopify App Store

Publicada a 12 de outubro de 2026 como “NivaDesk Order Management” (programador: EGGcraft Limited). Qualquer loja Shopify a pode instalar; para a ligar precisas de uma conta NivaDesk, que podes criar gratuitamente durante a configuração.

O que a aplicação faz

Apenas o que está aqui. Tudo acontece no teu espaço de trabalho NivaDesk; a tua loja Shopify é lida, nunca alterada.

Os novos pedidos pagos tornam-se trabalhos

Cada novo pedido pago chega com o cliente, as linhas de artigos e os totais, associado às fichas de clientes que já tens. Os pedidos por pagar são ignorados, a não ser que permitas importá-los; um pedido chega quando a Shopify o indica como pago.

O teu fluxo em cada pedido

Em Sync settings na aplicação, escolhe a etapa em que começam os novos pedidos, a lista de tarefas criada em cada pedido e o responsável predefinido do teu espaço.

As alterações vêm da Shopify

O estado do pagamento, os envios com transportadora e número de seguimento, os reembolsos e os cancelamentos atualizam o trabalho. Estas atualizações só mudam os dados da Shopify; as tuas notas e tarefas ficam como estão.

Escolhe que pedidos sincronizar

Sincroniza todos os pedidos, ou só os que têm produtos ou coleções selecionados, e inclui ou exclui pedidos por etiqueta.

O que lê e o que nunca altera

Lê, com permissões só de leitura

  • Pedidos e os respetivos envios
  • Os clientes desses pedidos: nome, e-mail, telefone e moradas
  • Produtos e coleções, para aplicar os teus filtros
  • O nome, o e-mail e a moeda da tua loja

Nunca alterado na Shopify

  • Produtos, preços e stock
  • Pedidos, envios e números de seguimento
  • Clientes
  • O teu tema e a tua montra

A aplicação só pede à Shopify permissões de leitura (pedidos, clientes, produtos, envios), por isso não tem forma de alterar a tua loja. Os números de seguimento não são enviados de volta para a Shopify.

Como funciona a sincronização

Webhooks
A Shopify avisa o NivaDesk dos pedidos novos e alterados assim que acontecem; cada envio é verificado pela sua assinatura e aplicado uma única vez.
Verificação de recuperação
A cada 15 minutos, o NivaDesk pergunta também à tua loja pelos pedidos que um webhook possa ter perdido.
Sync history
A página Sync history da aplicação lista cada evento com o resultado; um que tenha falhado pode ser repetido a partir dali.

Instalar e ligar

  1. Instala a aplicação

    Abre o NivaDesk Order Management na Shopify App Store, carrega em Install, escolhe a tua loja e aprova as permissões de leitura. A aplicação abre-se dentro do admin da Shopify.

  2. Carrega em Connect

    Na aplicação, abre Connection e carrega em “Connect existing NivaDesk account” ou “Create a NivaDesk account”. Abre-se uma página do NivaDesk num novo separador, com um código de utilização única para a tua loja.

  3. Inicia sessão ou regista-te

    Inicia sessão no NivaDesk ou cria uma conta com o teu nome, um nome para o espaço de trabalho, o teu e-mail e uma palavra-passe. Voltas logo à página de ligação.

  4. Escolhe o espaço de trabalho

    Escolhe o espaço para onde esta loja deve sincronizar e carrega em “Connect store”. Só o proprietário do espaço pode ligar uma loja.

  5. Volta à Shopify

    A página Connection na Shopify muda sozinha para Connected. A partir daí, os novos pedidos pagos sincronizam automaticamente.

  6. Definições e pedidos anteriores

    Se quiseres, define filtros, etapa inicial, tarefas e responsável em Sync settings e depois traz os pedidos anteriores em Import orders.

O código de utilização única é válido durante 15 minutos. Se tiver expirado, carrega outra vez em Connect na Shopify.

Já tens sessão iniciada no NivaDesk com outra conta? Usa “switch account” na página de ligação antes de escolher o espaço.

Planos faturados pela Shopify

Um espaço de trabalho ligado a partir da aplicação Shopify é faturado pela Shopify, na tua fatura Shopify, em dólares americanos, a cada 30 dias. Escolhes ou mudas de plano na página Plans da aplicação NivaDesk no admin da Shopify; a Shopify pede-te que aproves cada cobrança.

Free

$0 por mês

 

Até 10 pedidos ativos de cada vez, clientes ilimitados, 1 utilizador.

Starter

$12 por mês

faturado a cada 30 dias

Pedidos e clientes ilimitados, 1 utilizador; cronologia, notas e histórico.

Pro

$25 por mês

faturado a cada 30 dias

Tudo do Starter, mais 10 GB de Client Files e finanças avançadas.

Team

$65 por mês

faturado a cada 30 dias

Tudo do Pro, com 5 utilizadores, mensagens de equipa e funções; 50 GB de Client Files.

Os planos pagos começam com uma avaliação gratuita de até 14 dias, uma vez por espaço de trabalho. Se o teu espaço já tinha começado uma avaliação do NivaDesk no site, os dias que faltam passam para a Shopify. Nada é cobrado antes do fim da avaliação.

Mudar de plano
Escolhe outro plano na página Plans; a Shopify mostra-te a nova cobrança para aprovares.
Cancelar
Desinstalar a aplicação em Settings › Apps no admin da Shopify cancela as suas cobranças. O espaço volta ao Free e mantém os pedidos que já tem.
Uma só forma de pagar
Um espaço faturado pela Shopify não pode comprar também um plano em nivadesk.app, na App Store ou no Google Play, e não tem lugares extra nem extensões de armazenamento disponíveis. Um espaço que já paga diretamente ao NivaDesk mantém o seu plano ao ligar uma loja; nada é cobrado através da Shopify.
Preços em nivadesk.app
Os preços em libras da nossa página de preços são para espaços faturados diretamente pelo NivaDesk.

O limite de pedidos ativos do plano Free

No Free podem estar ativos até 10 pedidos de cada vez. Os pedidos entregues e eliminados não contam, e os planos pagos não têm limite de pedidos.

Quando o limite está cheio
Os novos pedidos da Shopify não se perdem. O NivaDesk deixa-os em espera, até 90 dias, e mostra-os no topo do ecrã Pedidos na web.
Abrir espaço
Marca como entregue o trabalho terminado, ou escolhe um plano pago na Shopify, e depois carrega em Importar no ecrã Pedidos. Os pedidos em espera entram do mais antigo para o mais recente, enquanto houver espaço.
As atualizações não contam
Uma alteração a um pedido que já está no NivaDesk nunca ocupa um lugar. O limite aplica-se da mesma forma à sincronização automática e à importação.

Importar pedidos anteriores

Abre Import orders na aplicação.

  1. Escolhe o que importar

    Últimos 30 dias, últimos 90 dias, últimos 12 meses, um intervalo de datas à tua escolha, ou Selected orders only: até 250 IDs de pedido, ou seja, o número no fim do endereço de um pedido no admin da Shopify.

  2. Pré-visualizar

    Carrega em Preview count para ver quantos pedidos correspondem.

  3. Começar

    Carrega em Start import. A página mostra o progresso: criados, ignorados e com falha, com o motivo de cada falha.

Os pedidos que já estão no NivaDesk são ignorados, os teus filtros aplicam-se e os pedidos por pagar são ignorados a não ser que os permitas. A importação funciona mesmo com a sincronização automática desligada. “Sync now” na página Home da aplicação volta a verificar as últimas 24 horas.

Desligar, desinstalar e os teus dados

Desligar
Connection › Disconnect na aplicação para a sincronização. Nada do que já foi importado é apagado. No NivaDesk, Configurações › Integrações mostra a loja ligada e permite ao proprietário pausá-la ou removê-la.
Desinstalar
Desinstalar para a sincronização e a Shopify retira o acesso da aplicação. Um plano faturado pela Shopify termina e o espaço volta ao Free; os pedidos importados ficam no teu espaço.
Pedidos de privacidade dos clientes
O NivaDesk regista os pedidos de dados de clientes da Shopify e, num pedido de eliminação de um cliente, anonimiza os dados desse cliente nos pedidos da tua loja, mantendo os valores. Depois de uma desinstalação, o pedido de eliminação da loja enviado pela Shopify remove o registo de ligação da loja.
Segurança
O token de acesso da loja é guardado cifrado e só é usado pelos servidores do NivaDesk. Cada webhook da Shopify é verificado pela sua assinatura.

Políticas

Perguntas dos comerciantes

Preciso de uma conta NivaDesk?

Sim. Se não tiveres, cria-a na página de ligação durante a configuração; demora cerca de um minuto.

Em que línguas está disponível?

A aplicação no admin da Shopify está em inglês. O NivaDesk, na web, iPhone, iPad, Mac e Android, pode ser usado em 12 línguas, incluindo o português.

Porque é que os preços estão em dólares americanos?

Os planos dos espaços instalados a partir da Shopify são cobrados pela Shopify, que fatura os planos de aplicações em dólares americanos.

O NivaDesk envia os números de seguimento para a Shopify?

Não. Lê os envios, a transportadora e o número de seguimento da Shopify e nunca escreve na tua loja.

Um pedido não chegou. O que verifico?

Abre Sync history na aplicação: cada evento mostra o resultado e os que falharam podem ser repetidos. Pedidos por pagar, fora dos teus filtros ou à espera de espaço no Free são ignorados ou retidos de propósito. Também podes trazer um único pedido com Import orders › Selected orders only.

Posso usar o NivaDesk no telemóvel?

Sim. O mesmo espaço funciona na web, iPhone, iPad, Mac e Android. Num espaço faturado pela Shopify, o plano muda-se na aplicação NivaDesk do admin da Shopify.

Ajuda e suporte

Escreve-nos com o endereço da tua loja (a-tua-loja.myshopify.com) e o que estás a ver. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.

E-mail: contact@nivadesk.co.uk

Página de contactoInstalar a partir da Shopify App Store

O NivaDesk é desenvolvido pela EGGCRAFT LIMITED, registada em Inglaterra e no País de Gales, com o número de empresa 16566512.

Shopify é uma marca comercial da Shopify Inc. O NivaDesk é um produto independente e não é afiliado nem endossado pela Shopify.